Центр технического обслуживания

Мы ценим желание наших клиентов не раскрывать проекты в общественных маркетинговых материалах. Поэтому мы не указываем никаких имен и прямых ссылок на приложения, которые мы сделали, только описание реализованных функций, проделанной работы и использованных технологий.

Заказчик

Ведущая французская компания, лидер по решениям в управлении взаимодействием с заказчиками.

Бизнес-цели

Продукция заказчика - это почтовая программа и ПО для распределения телефонных звонков, призванные помогать крупным компаниям сделать процесс общения со своими клиентами более простым и эффективным. Заказчик нуждался, во-первых, в настройке его продукции для каждого конкретного клиента и, во-вторых, в регулярных обновлениях и улучшениях готового продукта.

Принимая во внимание размеры клиентских баз и сложность продукции, заказчик искал надёжную команду технической поддержки и развития готового ПО, а также центр независимого тестирования для проверки стабильности приложений.

Наше решение

В целях соответствия требованиям заказчика, был сформирован центр техподдержки, состоящий из нескольких команд. Первая отвечает за адаптацию продукта для конечных пользователей и устранение всех возникающих технических проблем. В случае возникновения сложных вопросов от конечного пользователя, наш заказчик перенаправляет их к этой команде.

Вторая команда Noveo занимается всеми задачами, связанными с улучшением готового продукта. Таким образом, в ходе проекта мы разработали административную часть с нуля, интегрировали несколько модулей (обработка и распределение почты, чат для сотрудников и т.д.), добавили несколько новых фунций (некоторые были предложены командой Noveo, другие - заказчиком), портировали приложение на несколько платформ и адаптировали его под последние версие популярных браузеров.

Для обеспечения правильной и стабильной работы приложения, специальная группа тестирования выполняет полное тестирование системы и проверку устранения выявленных ошибок.

Основные технологии

  • Браузеры: IE 7+, FireFox 10+
  • Java, Jsp, JSTL, Servlets, GWT, Vaadin, Freemarker, JAXB, Jax-ws, Jax-rs, Struts, Spring, Spring-data, Spring-security, Jpa, Hibernate, Hibernate-Search, JDBC, JUnit[IR1]